Google classe les fiches du pack local (les trois résultats sous la carte) selon trois critères combinés : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche), la distance (à quelle distance vous êtes du chercheur) et la proéminence (votre notoriété globale, avis et autorité en ligne). Ces trois facteurs sont pondérés ensemble, pas séparément — c'est pourquoi un concurrent physiquement plus proche mais moins bien optimisé peut malgré tout devancer une fiche par ailleurs excellente. La distance est le seul des trois que vous ne pouvez pas modifier directement.
Pertinence : est-ce que votre fiche correspond à la recherche
La pertinence mesure si le contenu de votre fiche Google Business Profile correspond au terme tapé par l'internaute. Google analyse la catégorie principale, les catégories secondaires, la description, les attributs et même les avis pour comprendre exactement ce que vous faites.
Un exemple concret : un pisciniste classé uniquement en "Entreprise de construction" sera moins pertinent sur la recherche "réparation pompe piscine" qu'un concurrent classé précisément en "Service de piscine" avec l'attribut "réparation" mentionné dans sa description et ses avis. Même à distance égale, la fiche la plus précise gagne presque toujours ce duel.
Questions à se poser sur la pertinence : votre catégorie principale décrit-elle exactement votre cœur de métier, sans être ni trop large ni trop étroite ? Les mots que vos clients emploient réellement (et pas votre jargon interne) apparaissent-ils dans votre description et vos avis ? Vos services sont-ils listés de façon explicite dans la fiche plutôt que sous-entendus ?
Distance : le facteur que vous ne contrôlez pas
La distance mesure simplement l'éloignement physique entre l'adresse enregistrée de votre fiche et la position estimée de la personne qui cherche (sa position GPS réelle, ou le centre de la ville tapée dans la recherche). C'est un facteur purement géographique : vous ne pouvez pas le "travailler" comme la pertinence ou la proéminence, seulement en tenir compte dans votre stratégie.
C'est ce facteur qui explique la situation la plus frustrante pour un artisan bien optimisé : un concurrent installé à 800 mètres du chercheur, avec une fiche moyenne et peu d'avis, peut sortir devant vous si vous êtes installé à 6 km, même avec une fiche irréprochable. Google privilégie structurellement la proximité dès que la recherche a une composante locale forte ("plombier près de moi").
Ce que vous pouvez faire malgré tout : définir une zone de service précise et réaliste dans votre fiche (sans exagérer, ce qui dilue votre pertinence sur chaque commune), et pour les activités multi-sites, envisager une fiche par établissement réel plutôt qu'une fiche unique trop éloignée d'une partie de la clientèle. Sur ce point, on aborde aussi la question dans notre article sur les pages villes en SEO local, un levier complémentaire qui ne dépend pas du pack Maps.
Proéminence : votre notoriété globale aux yeux de Google
La proéminence est le facteur le plus large des trois : elle reflète la réputation générale de votre entreprise, en ligne et hors ligne, telle que Google peut la mesurer. Elle inclut le nombre et la note moyenne de vos avis, leur fraîcheur, mais aussi des signaux moins visibles : la cohérence de votre nom, adresse et téléphone (NAP) sur l'ensemble du web, vos citations dans des annuaires ou articles locaux, et les liens qui pointent vers votre site.
Exemple : deux plombiers à distance identique du chercheur. Le premier a 15 avis à 4,9 et son nom, son adresse et son numéro sont identiques partout où il apparaît en ligne (site, annuaires, réseaux sociaux). Le second a 40 avis mais une adresse qui diffère légèrement entre sa fiche Google et son site (numéro de rue absent sur l'un des deux). Cette incohérence NAP, même mineure, peut affaiblir la confiance que Google accorde à la fiche, malgré un volume d'avis supérieur.
Questions à se poser sur la proéminence : votre nom, votre adresse et votre téléphone sont-ils rigoureusement identiques sur votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux et les annuaires professionnels ? Avez-vous des avis récents, ou vos derniers avis datent-ils de plusieurs mois ? Votre entreprise est-elle mentionnée ailleurs sur le web (presse locale, annuaires sectoriels, partenaires) ?
Comment les trois facteurs interagissent
Google ne calcule pas ces trois critères séparément puis ne choisit pas le meilleur sur un seul d'entre eux : il les combine en un score global par requête. Cela veut dire que sur une recherche très locale et généraliste ("électricien Perpignan"), la distance pèse généralement lourd, parce que Google suppose que l'internaute veut quelqu'un de proche. Sur une recherche plus précise et rare ("réparation tableau électrique triphasé"), la pertinence prend souvent le dessus, parce que peu de fiches correspondent exactement à la demande.
La proéminence agit un peu comme un multiplicateur global : à pertinence et distance comparables entre deux concurrents, celui qui a la meilleure réputation en ligne l'emporte généralement. C'est pour cette raison qu'une fiche neuve, même parfaitement remplie, met souvent du temps à rivaliser avec une fiche ancienne bien tenue : la proéminence se construit sur la durée.
Diagnostiquer votre propre fiche
Avant de chercher à tout améliorer d'un coup, il est plus efficace d'identifier lequel des trois facteurs vous pénalise le plus. Une fiche avec peu d'avis mais une excellente distance et pertinence a besoin d'un travail de collecte d'avis. Une fiche avec beaucoup d'avis mais une zone de service mal définie gagnera davantage à retravailler sa pertinence qu'à courir après plus d'avis. Et si vous êtes structurellement éloigné du cœur de votre zone cible, la meilleure réponse est souvent de miser encore plus fort sur la pertinence et la proéminence, pour compenser ce que vous ne pouvez pas changer sur la distance.
Notre article apparaître en premier sur Google Maps quand on est artisan détaille la checklist pratique des six réglages de fiche à corriger en priorité — catégorie, description, horaires, photos, zone de service, avis. Cet article-ci vous donne le cadre pour comprendre pourquoi ces réglages comptent, et lequel prioriser selon votre situation.
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