Deux fiches Google pour le même artisan : que faire ?

Deux fiches Google portant le même nom d’artisan peuvent disperser les appels, afficher de mauvaises coordonnées ou déclencher un état de doublon. Supprimer la première venue est tentant, mais une erreur peut effacer le profil que vous gérez et son contenu.

Confirmer qu’il s’agit vraiment du même établissement

Une entreprise peut avoir changé de nom, de numéro ou d’adresse ; un ancien profil peut alors rester visible. Deux professionnels indépendants à la même adresse peuvent aussi être deux établissements distincts s’ils sont réellement éligibles et identifiables séparément. Avant d’agir, ouvrez les deux URL et notez leurs informations. Demandez-vous si un client pourrait appeler le mauvais numéro ou se déplacer au mauvais endroit.

Google cite notamment les fiches validées déjà existantes, la même adresse et plusieurs fiches créées pour différents services comme causes d’un état de doublon. Une fiche marquée comme doublon peut ne pas apparaître publiquement.

Choisir entre revendication, suppression et fusion

Google avertit que retirer une fiche de votre compte supprime son contenu et ses gestionnaires associés : vérifiez l’identité de la fiche avant de cliquer. Les demandes de fusion sont examinées, elles ne sont pas automatiques.

Protéger les appels et les avis pendant la correction

Conservez une copie des URL, des coordonnées et des captures avant la demande. Pendant le traitement, vérifiez que le numéro et le site du profil principal sont exacts. Google indique que des avis peuvent être combinés lors d’une fusion, mais les réponses aux avis peuvent être perdues. Ne promettez donc pas à un client une conservation parfaite de chaque élément.

Si le problème vient d’un déménagement, modifiez la fiche existante plutôt que d’ouvrir un nouveau profil à la nouvelle adresse. Si plusieurs services sont proposés au même endroit, listez-les sur la fiche existante.

Après la résolution

Recherchez le nom exact, l’ancien nom éventuel et le téléphone. Contrôlez que la fiche retenue pointe vers le bon site et la bonne zone desservie. Mettez à jour les coordonnées sur vos autres profils pour éviter de recréer de la confusion ; notre guide sur les citations locales explique cet inventaire. Si la fiche n’apparaît toujours pas, suivez le diagnostic de visibilité Maps.

Questions fréquentes

Peut-on avoir une fiche Google par prestation ?

Non. Google indique qu’un établissement qui propose plusieurs services doit les présenter sur sa fiche, plutôt que créer une fiche par service.

Les avis sont-ils conservés après fusion ?

Google précise que les avis peuvent être combinés, mais que les réponses aux avis risquent de se perdre.

Sources et méthode

• Google : résoudre les fiches en double

Documentation consultée le 26 octobre 2026. Les interfaces et les règles peuvent évoluer ; vérifiez le statut de votre fiche avant une modification.