Réservation & devis en ligne

La prise de rendez-vous en ligne pour les kinésithérapeutes

Pour un cabinet déjà rempli, elle ne sert pas à attirer des patients : elle supprime les appels qui ne portent que sur une disponibilité.

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Le constat

Le téléphone au milieu d'une séance

En bref : Dans un cabinet de kinésithérapie, la prise de rendez-vous en ligne supprime les appels d'organisation et permet surtout de reproposer un créneau libéré par une annulation aux patients en attente. Le patient arrivé par prescription pose son premier rendez-vous sans passer par le téléphone.

Un cabinet de kinésithérapie fonctionne largement sur prescription : le patient arrive avec une ordonnance et un nombre de séances déjà fixé. L'agenda est donc prévisible, et la question n'est presque jamais d'attirer plus de monde. Elle est de protéger le temps de soin.

Or une bonne partie des appels reçus ne demande qu'une information : à quelle heure ouvrez-vous, avez-vous de la place cette semaine, faut-il apporter l'ordonnance. Chacun interrompt une séance. Et le créneau annulé la veille au soir, lui, reste vide faute d'avoir pu prévenir quelqu'un à temps.

Concrètement

Ce qu'on met en place dans un cabinet

Le premier rendez-vous réservable

Un patient orienté par son médecin pose son premier créneau sans appeler. Vous choisissez quels types de créneaux sont ouverts en ligne et lesquels vous attribuez vous-même.

La série de séances calée d'un coup

Quand la prescription porte sur plusieurs séances, les caler ensemble évite au patient de rappeler à chaque fois et stabilise votre planning sur plusieurs semaines.

La liste d'attente sur annulation

C'est le geste décisif. Un créneau libéré est proposé immédiatement aux patients qui souhaitaient avancer, dans l'ordre. Le premier qui accepte le prend.

Le rappel de séance

Un message la veille, avec un moyen simple de prévenir en cas d'empêchement. L'objectif est d'obtenir l'information assez tôt pour que le créneau serve à quelqu'un d'autre.

Les limites

Le cadre d'une profession de santé

Aucune information sur le motif ou le contenu des soins ne doit transiter par l'outil de réservation. Le champ libre d'un formulaire n'est pas le bon endroit pour un symptôme.
La communication d'un kinésithérapeute est encadrée par la déontologie de la profession : les messages doivent rester informatifs, sans formulation promotionnelle.
Tout ouvrir en ligne n'est pas souhaitable : certains patients, certaines prises en charge, demandent que vous gardiez la main sur l'attribution des créneaux.

Aller plus loin

Les autres leviers pour les kinésithérapeutes

Le tableau d'ensemble est sur la page kinésithérapeute, qui reprend les six leviers un par un.

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Près de chez vous

FAQ

Réservation en ligne et kinésithérapeute : vos questions

Mon agenda est plein, à quoi bon ?

C'est justement là que ça compte. Quand l'agenda est saturé, un créneau perdu ne se rattrape pas ailleurs dans la semaine, et chaque appel d'organisation tombe forcément pendant une séance.

Faut-il ouvrir tous les créneaux au public ?

Non. L'usage courant est d'ouvrir une partie des créneaux, en gardant la main sur les premiers rendez-vous complexes et sur les patients suivis de longue date.

Est-ce compatible avec mon logiciel ?

Avec un agenda numérique, une synchronisation est généralement possible et c'est le point à vérifier avant tout. Avec un agenda papier, il faut accepter de basculer : tenir les deux revient à tout saisir deux fois.

On regarde votre cas ?

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